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長沙各窗口單位服務(wù)行業(yè)紛紛推出便民之舉 |
添加時(shí)間: 2012-03-09 點(diǎn)擊: 1850 |
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過去說起到機(jī)關(guān)單位和一些服務(wù)窗口辦事,被老百姓戲言為“門難進(jìn)、臉難看、腿跑斷”。然而隨著為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展,長沙市各個(gè)窗口單位服務(wù)行業(yè)以“三亮三比三評三創(chuàng)”為載體,在提升服務(wù)品質(zhì)上,推出了上門服務(wù)、網(wǎng)上辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、一次告知等系列便民之舉,一個(gè)個(gè)窗口留下一個(gè)個(gè)感人的故事。今天,通過報(bào)刊登的雖然只是部分單位,卻可管窺全市窗口單位服務(wù)行業(yè)在新的一年弘揚(yáng)雷鋒精神,擦亮窗口樹形象的精神風(fēng)貌。2012年,他們的承諾擲地有聲,他們的服務(wù)將讓群眾更滿意。 窗口故事:自掏腰包送投訴對象回家 “老人家,您慢點(diǎn)說,別著急,有什么事情我們幫您想辦法!苯舆^熱乎乎的茶水,被扶坐在了椅子上,本來氣沖沖的投訴對象仿佛回了家。這一幕時(shí)常在市食品藥品監(jiān)督管理局投訴中心上演。 黑石鋪一位老人坐公共汽車輾轉(zhuǎn)來到這里,接待他的是該局糾察支隊(duì)隊(duì)長熊立祥,“我懷疑他們是騙子,高價(jià)賣假藥,騙了我一萬多元呢!”老人家并不富裕,但患有糖尿病多年,一直想治療,那天接到一公司傳單說可以免費(fèi)贈(zèng)藥,跑到一賓館大廳里果然在搞活動(dòng),老人免費(fèi)得了幾盒降糖藥,又被推銷人員花言巧語說暈了頭,“我稀里糊涂買了3個(gè)療程,花了一萬五!”回家后,被兒女一說,老人清醒過來發(fā)覺自己上當(dāng)了,這下心疼不已。“我們保證端了他們的窩。”安撫了又急又氣的老人,熊立祥第二天就率隊(duì)跑到附近蹲點(diǎn),按照這些團(tuán)伙的習(xí)慣,推銷會(huì)往往是天剛亮就開始,8時(shí)就結(jié)束了,“我們5點(diǎn)就摸黑去蹲點(diǎn),等著他們出來! “不說漂亮話,本著良心做好分內(nèi)的事!毙芰⑾楦嬖V記者,到他們那里來的投訴對象以老人家、外地農(nóng)村人居多,熊立祥和隊(duì)員經(jīng)常自己掏腰包讓老人打的回去,或者安排他們在食堂吃頓飯。 公開承諾 :在長沙買的假藥負(fù)責(zé)退回藥款 承諾單位:市食品藥品監(jiān)督管理局 依法行政,大力推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè),努力規(guī)范市場秩序,嚴(yán)厲打擊制假售假行為,切實(shí)保障公眾利益,努力營造安全、放心的市場環(huán)境。 在局網(wǎng)站( www.cssfda.gov.cn)及時(shí)發(fā)布假劣藥品、醫(yī)療器械(醫(yī)療機(jī)箱)、保健食品、化妝品安全預(yù)警等便民服務(wù)信息,定期披露不誠信企業(yè)及從業(yè)人員的信息,為服務(wù)對象提供瀏覽、查詢、咨詢等一站式網(wǎng)上便民服務(wù)。接到假劣藥品的實(shí)名舉報(bào)后,在24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,7個(gè)工作日內(nèi)反饋查處情況(投訴電話:0731-82255315)。凡在本市購買的假藥,能出具真實(shí)合法有效票據(jù)的,由我局負(fù)責(zé)退回藥款。 監(jiān)督電話:0731-82581038。
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