過去說起到機(jī)關(guān)單位和一些服務(wù)窗口辦事，被老百姓戲言為“門難進(jìn)、臉難看、腿跑斷”。然而隨著為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，長沙市各個(gè)窗口單位服務(wù)行業(yè)以“三亮三比三評三創(chuàng)”為載體，在提升服務(wù)品質(zhì)上，推出了上門服務(wù)、網(wǎng)上辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、一次告知等系列便民之舉，一個(gè)個(gè)窗口留下一個(gè)個(gè)感人的故事。今天，通過報(bào)刊登的雖然只是部分單位，卻可管窺全市窗口單位服務(wù)行業(yè)在新的一年弘揚(yáng)雷鋒精神，擦亮窗口樹形象的精神風(fēng)貌。2012年，他們的承諾擲地有聲，他們的服務(wù)將讓群眾更滿意。
　　窗口故事：自掏腰包送投訴對象回家
    “老人家，您慢點(diǎn)說，別著急，有什么事情我們幫您想辦法�！苯舆^熱乎乎的茶水，被扶坐在了椅子上，本來氣沖沖的投訴對象仿佛回了家。這一幕時(shí)常在市食品藥品監(jiān)督管理局投訴中心上演。
    黑石鋪一位老人坐公共汽車輾轉(zhuǎn)來到這里，接待他的是該局糾察支隊(duì)隊(duì)長熊立祥，“我懷疑他們是騙子，高價(jià)賣假藥，騙了我一萬多元呢！”老人家并不富裕，但患有糖尿病多年，一直想治療，那天接到一公司傳單說可以免費(fèi)贈(zèng)藥，跑到一賓館大廳里果然在搞活動(dòng)，老人免費(fèi)得了幾盒降糖藥，又被推銷人員花言巧語說暈了頭，“我稀里糊涂買了3個(gè)療程，花了一萬五！”回家后，被兒女一說，老人清醒過來發(fā)覺自己上當(dāng)了，這下心疼不已。“我們保證端了他們的窩。”安撫了又急又氣的老人，熊立祥第二天就率隊(duì)跑到附近蹲點(diǎn)，按照這些團(tuán)伙的習(xí)慣，推銷會(huì)往往是天剛亮就開始，8時(shí)就結(jié)束了，“我們5點(diǎn)就摸黑去蹲點(diǎn)，等著他們出來�！�
    “不說漂亮話，本著良心做好分內(nèi)的事�！毙芰⑾楦嬖V記者，到他們那里來的投訴對象以老人家、外地農(nóng)村人居多，熊立祥和隊(duì)員經(jīng)常自己掏腰包讓老人打的回去，或者安排他們在食堂吃頓飯。
　　公開承諾 ：在長沙買的假藥負(fù)責(zé)退回藥款
    承諾單位：市食品藥品監(jiān)督管理局
    依法行政，大力推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè)，努力規(guī)范市場秩序，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，切實(shí)保障公眾利益，努力營造安全、放心的市場環(huán)境。
    在局網(wǎng)站（ www.cssfda.gov.cn）及時(shí)發(fā)布假劣藥品、醫(yī)療器械（醫(yī)療機(jī)箱）、保健食品、化妝品安全預(yù)警等便民服務(wù)信息，定期披露不誠信企業(yè)及從業(yè)人員的信息，為服務(wù)對象提供瀏覽、查詢、咨詢等一站式網(wǎng)上便民服務(wù)。接到假劣藥品的實(shí)名舉報(bào)后，在24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，7個(gè)工作日內(nèi)反饋查處情況（投訴電話：0731-82255315）。凡在本市購買的假藥，能出具真實(shí)合法有效票據(jù)的，由我局負(fù)責(zé)退回藥款。
    監(jiān)督電話：0731-82581038。